Zásady využívania umelej inteligencie (AI)

internetového obchodu www.moda-pradlo.sk

platné a účinné od: 1. 8. 2026

Prevádzkovateľ:

Lucie Víchová Kovářová - Móda & Bielizeň
so sídlom: Labská 195, 543 01 Vrchlabí
IČO: 74007696, DIČ: CZ8154083575

Firma je zapísaná na Mestskom úrade Vrchlabí:
Č.: MÚV 5-007435-05/06; Ev. č.: 361007-7837 z 22. 5. 2006

Kontaktné údaje:
E-mail: zakaznici@moda-pradlo.cz
Telefón: +420 777 881 040

Prevádzková doba zákazníckej podpory:
Po–Pi 9:00–17:00

Adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie:
Labská 195, 543 01 Vrchlabí

Internetový obchod:
www.moda-pradlo.sk

(ďalej len „predávajúci“)

1.1 Na účely týchto Zásad sa umelou inteligenciou (AI) rozumie strojovo založený systém, ktorý je navrhnutý tak, aby s rôznou mierou autonómie vytváral výstupy, ako sú predpovede, obsah, odporúčania alebo rozhodnutia, a ktorý môže zahŕňať najmä generatívnu umelú inteligenciu, strojové učenie a iné obdobné technológie.

2.1 Tieto Zásady využívania umelej inteligencie (ďalej len „Zásady“) informujú zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu www.moda-pradlo.sk o spôsobe využívania systémov umelej inteligencie pri jeho prevádzke.

2.2 Cieľom týchto Zásad je zrozumiteľne a transparentne popísať oblasti, v ktorých je umelá inteligencia využívaná, a princípy, ktorými sa predávajúci pri jej používaní riadi.

2.3 Predávajúci využíva umelú inteligenciu ako podporný technologický nástroj na skvalitnenie služieb, zefektívnenie prevádzky internetového obchodu, tvorbu obsahu a zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

2.4 Používanie umelej inteligencie nenahrádza zodpovednosť predávajúceho za zverejnený obsah, poskytované informácie, plnenie uzavretých zmlúv ani dodržiavanie práv zákazníkov.

2.5 Rozsah využívania umelej inteligencie sa môže priebežne meniť v nadväznosti na technologický vývoj, zmeny právnych predpisov, používaných služieb alebo prevádzkových potrieb predávajúceho.

2.6 Tieto Zásady predstavujú informačný dokument a nezakladajú práva alebo povinnosti nad rámec platných právnych predpisov, obchodných podmienok alebo iných zmluvných dojednaní medzi predávajúcim a kupujúcim.

3.1 Predávajúci môže využívať systémy umelej inteligencie najmä pri prevádzke internetového obchodu, zákazníckej podpore, tvorbe obsahu, marketingu, analýze a zefektívňovaní interných procesov.

3.2 Umelá inteligencia môže byť využívaná najmä pre:

• tvorbu, návrhy, jazykové úpravy a optimalizáciu produktových popisov, textov kategórií, sprievodcov, článkov, statických informačných stránok, marketingových oznámení, newsletterov a obsahu sociálnych sietí.
• prípravu marketingových textov, newsletterov, reklamných oznámení a príspevkov na sociálne siete,
• návrhy, tvorbu alebo úpravu produktových fotografií, ilustračných fotografií, bannerov, grafických materiálov, marketingových vizuálov, videí a animácií, vrátane využitia generatívnej umelej inteligencie pre realistické zobrazenie produktov, pokiaľ ich výsledná podoba verne zodpovedá skutočne predávanému výrobku,
• preklady a jazykové úpravy textov,
• odpovedanie na bežné otázky prostredníctvom AI asistenta,
• odporúčanie produktov alebo personalizáciu marketingových oznámení,
• podporu vyhľadávania, triedenie informácií, analytikov a internej administratívy.

3.3 Pri využití umelej inteligencie pre tvorbu alebo úpravu fotografií, videí a ďalších vizuálnych materiálov internetový obchod dbá na to, aby výsledný obsah verne zodpovedal skutočne ponúkaným produktom. Umelá inteligencia neslúži na zmenu vlastností, strihu, farby, materiálu ani iných podstatných parametrov výrobkov spôsobom, ktorý by mohol uviesť zákazníka do omylu.

3.4 Rozsah využitia umelej inteligencie sa môže líšiť podľa konkrétnej časti internetového obchodu, použitej technológie alebo poskytovanej služby.

3.5 Niektoré funkcie môžu byť zabezpečované poskytovateľmi e-shopovej platformy WPJshop, marketingových nástrojov alebo inými tretími stranami. Predávajúci nemusí mať prístup ku všetkým technickým detailom ich interného fungovania, vždy sa však usiluje o výber dôveryhodných služieb a ich používanie v súlade s právnymi predpismi.

4.1 Internetový obchod môže využívať AI asistenta pre poskytovanie základných informácií zákazníkom a návštevníkom internetového obchodu.

4.2 Užívateľ je pred začatím komunikácie alebo najneskôr pri prvej interakcii zreteľne informovaný, že komunikuje so systémom umelej inteligencie, pokiaľ to nie je z okolností zjavné.

4.3 AI asistent môže slúžiť najmä na:

• zodpovedanie bežných otázok,
• orientáciu v ponuke a vyhľadávaní produktov,
• poskytovanie všeobecných informácií o doprave, platbe, vrátení tovaru alebo ďalších službách internetového obchodu,
• odovzdanie komunikácie pracovníkovi zákazníckej podpory, pokiaľ AI asistent nedokáže otázku spoľahlivo vyriešiť.

4.4 Zákazník môže požiadať o odovzdanie komunikácie pracovníkovi zákazníckej podpory, ak je táto možnosť v danom okamihu dostupná. AI asistent nie je jediným spôsobom, ako predávajúceho kontaktovať.

4.5 Odpovede AI asistenta majú informatívny charakter. AI asistent nemení obsah uzavretých zmlúv, obchodných podmienok ani individuálnych dojednaní a neprijíma za predávajúceho právne záväzné rozhodnutia.

4.6 V prípade rozporu medzi odpoveďou AI asistenta a informáciami uvedenými na internetovom obchode, v obchodných podmienkach, v potvrdení objednávky alebo v individuálnej komunikácii pracovníka predávajúceho majú prednosť tieto informácie.

4.7 AI asistent neposkytuje právne, zdravotné, daňové ani iné odborné poradenstvo. Jeho odpovede nemožno považovať za záväzný výklad právnych predpisov alebo dokumentov predávajúceho.

4.8 Všetky informácie poskytnuté prostredníctvom nástrojov využívajúcich umelú inteligenciu majú informatívny charakter. V prípade rozporu majú vždy prednosť informácie uvedené na internetových stránkach internetového obchodu alebo oznámené oprávneným pracovníkom spoločnosti.

5.1 Umelá inteligencia môže byť využívaná ako podporný nástroj pri tvorbe, úprave, kontrole alebo preklade textového obsahu internetového obchodu.

5.2 Obsah vytvorený alebo upravený pomocou umelej inteligencie môže zahŕňať najmä produktové popisy, texty kategórií, články, sprievodcu, newslettre, reklamné oznámenia, príspevky na sociálne siete a ďalšie marketingové materiály.

5.3 Textový obsah vytvorený alebo upravený pomocou umelej inteligencie je pred zverejnením vecne preskúmaný zodpovednou osobou, ktorá je oprávnená jeho obsah schváliť, zmeniť alebo odmietnuť. Kontrola nie je obmedzená iba na pravopisnú, štylistickú alebo formálnu úpravu.

5.4 Za obsah zverejnený predávajúcim vždy zodpovedá predávajúci. Použitie umelej inteligencie nezbavuje predávajúceho zodpovednosti za správnosť a zákonnosť zverejnených informácií.

5.5 Texty zverejňované na účely informovania verejnosti o záležitostiach verejného záujmu budú označené ako vytvorené alebo upravené pomocou umelej inteligencie, pokiaľ to vyžadujú právne predpisy a neuplatní sa zákonná výnimka, najmä z dôvodu ľudskej kontroly alebo redakčnej zodpovednosti.

5.6 Všetky texty vytvorené alebo upravené s využitím umelej inteligencie podliehajú pred zverejnením kontrole zodpovedného pracovníka. Konečné rozhodnutie o zverejnení obsahu vždy robí človek.

6.1 Predávajúci môže pri prevádzke internetového obchodu využívať fotografie, ilustrácie, grafické materiály, zvukový alebo audiovizuálny obsah vytvorený alebo upravený s využitím systémov umelej inteligencie.

6.2 Umelá inteligencia môže byť využívaná najmä pri tvorbe alebo úprave:

• produktových a ilustračných fotografií,
• bannerov, newsletterov a reklamných materiálov,
• obrazového sprievodu článkov a kategórií,
• príspevkov, videí a ďalších materiálov pre sociálne siete,
• grafických prvkov internetového obchodu.

6.3 Využitím umelej inteligencie nie je dotknutá povinnosť predávajúceho poskytovať pravdivé, zrozumiteľné a nezavádzajúce informácie o ponúkanom tovare.

6.4 U niektorých produktov môžu byť produktové fotografie vytvorené alebo upravené s využitím umelej inteligencie. Predávajúci sa usiluje o čo najvernejšie zobrazenie ponúkaného tovaru, napriek tomu sa môžu výnimočne vyskytnúť drobné vizuálne odlišnosti alebo nepresnosti v nepodstatných detailoch, napríklad v počte či podobe gombíkov, švov, vreciek, ozdobných prvkov, textúr alebo iných grafických detailov.

6.5 Takéto drobné odlišnosti nesmú meniť druh výrobku ani skresľovať jeho podstatné vlastnosti, najmä materiál, základný strih, funkciu, veľkosť, farbu alebo účel použitia. Pokiaľ by zobrazenie mohlo mať vplyv na rozhodnutie zákazníka o kúpe, predávajúci ho primerane upraví, doplní alebo odstráni.

6.6 Pri posudzovaní vlastností konkrétneho výrobku je potrebné vychádzať zo všetkých informácií uvedených na detaile produktu, najmä z textového popisu, parametrov, materiálového zloženia, veľkostných údajov a dostupných fotografií ako celku. Skutočne dodaný tovar musí zodpovedať uzavretej kúpnej zmluve a zákonným požiadavkám na akosť a zhodu.

6.7 Farebné odtiene zobrazené na internetovom obchode sa môžu líšiť aj v závislosti na svetelných podmienkach pri vytvorení fotografie, spôsobe jej spracovania a nastavení displeja alebo iného zariadenia zákazníka.

6.8 Ak obrazový, zvukový alebo audiovizuálny obsah predstavuje umelo vytvorenú alebo upravenú podobu existujúcej osoby, predmetu, miesta, subjektu alebo udalosti a právne predpisy vyžadujú jeho priame označenie, predávajúci ho označí jasným a rozlíšiteľným spôsobom najneskôr pri prvom zobrazení.

6.8 Ak obrazový, zvukový alebo audiovizuálny obsah vytvorený alebo upravený pomocou umelej inteligencie môže vzhľadom na svoju realistickú podobu a kontext pôsobiť ako autentický alebo pravdivý, predávajúci zverejní jasnú a rozlíšiteľnú informáciu o jeho vytvorení alebo úprave pomocou umelej inteligencie najneskôr pri prvom zobrazení takého obsahu. Označenie môže byť uvedené u príslušného obrázku, videa, galérie alebo inej bezprostredne súvisiacej časti stránky.

6.9 Ak nie je podľa právnych predpisov vyžadované priame označenie konkrétneho obsahu, poskytuje predávajúci všeobecné informácie o využívaní umelej inteligencie prostredníctvom týchto Zásad. Samotné zverejnenie týchto Zásad však nenahrádza priame označenie obsahu v prípadoch, keď je také označenie právnymi predpismi vyžadované.

7.1 Predávajúci alebo ním využívané služby tretích strán môžu využívať systémy umelej inteligencie pre odporúčanie produktov, radenie obsahu, personalizáciu marketingových oznámení alebo zlepšovanie zákazníckej skúsenosti.

7.2 Odporúčané produkty a obsah predstavujú iba nezáväzné návrhy založené na dostupných údajoch, predchádzajúcej aktivite užívateľa, obsahu nákupného košíka, zobrazených produktoch, všeobecných trendoch alebo nastavení používaných služieb.

7.3 Zákazník nie je povinný sa odporúčaniami riadiť a odporúčania nemajú vplyv na jeho možnosť zvoliť si iný tovar.

7.4 Personalizácia založená na nepovinných cookies alebo obdobných technológiách je vykonávaná iba v rozsahu zodpovedajúcom udelenému súhlasu. Podrobnosti sú uvedené v dokumentoch o ochrane osobných údajov a cookies.

7.5 Personalizácia ponúk nie je založená výhradne na automatizovanom rozhodovaní a vždy podlieha nastaveným pravidlám internetového obchodu.

8.1 Predávajúci nepoužíva systémy umelej inteligencie k výlučne automatizovanému prijímaniu rozhodnutí, ktoré by mali pre zákazníka právne účinky alebo sa ho obdobne významne dotýkali v zmysle čl. 22 GDPR.

8.2 Umelá inteligencia nie je využívaná najmä pre:

• automatické schvaľovanie alebo zamietanie objednávok,
• automatické rozhodovanie o reklamáciách, odstúpení od zmluvy alebo vrátení peňažných prostriedkov,
• individuálne stanovovanie cien podľa osobných vlastností alebo hodnotenia konkrétneho zákazníka,
• hodnotenie dôveryhodnosti alebo platobnej schopnosti zákazníkov,
• biometrickú identifikáciu alebo kategorizáciu zákazníkov,
• rozpoznávanie emócií zákazníkov,
• prijímanie iných právne záväzných rozhodnutí voči zákazníkom.

8.3 Rozhodnutia uvedené v bode 8.2 prijímajú zodpovední pracovníci predávajúceho alebo sú urobené na základe vopred stanovených zmluvných a zákonných pravidiel bez výlučného rozhodovania umelej inteligencie.

8.4 Ak by predávajúci v budúcnosti zaviedol automatizované rozhodovanie s právnymi alebo obdobne významnými účinkami, poskytne dotknutým osobám informácie a práva vyžadované platnými právnymi predpismi.

9.1 Používanie systémov umelej inteligencie nemení povinnosť predávajúceho spracovávať osobné údaje zákonne, korektne, transparentne, bezpečne a iba v nevyhnutnom rozsahu.

9.2 Osobné údaje sú spracovávané v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), súvisiacimi právnymi predpismi a zásadami spracovania osobných údajov predávajúceho.

9.3 Pri komunikácii s AI asistentom by užívateľ nemal bez vyzvania oznamovať citlivé alebo zbytočné osobné údaje, prístupové heslá, kompletné údaje o platobnej karte ani iné informácie, ktoré nie sú pre vyriešenie otázky nevyhnutné.

9.4 Predávajúci sa usiluje o to, aby osobné údaje neboli používané na trénovanie verejne dostupných modelov umelej inteligencie bez zodpovedajúceho právneho dôvodu, zmluvných záruk alebo informovania dotknutých osôb.

9.5 Podrobné informácie o kategóriách spracovávaných údajov, účeloch, právnych základoch, príjemcoch a právach subjektov údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „ Zásady spracovania osobných údajov “ av dokumente o cookies.

9.6 Pri využívaní služieb umelej inteligencie internetový obchod dbá na to, aby nedochádzalo k spracovaniu osobných údajov v rozpore s platnými právnymi predpismi.

10.1 Predávajúci využíva umelú inteligenciu ako podporný nástroj s cieľom zvyšovať kvalitu služieb, zefektívňovať prevádzku internetového obchodu a poskytovať zákazníkom relevantnejší obsah.

10.2 Pri využívaní umelej inteligencie predávajúci usiluje najmä o:

• transparentné a primerané používanie týchto technológií,
• zabezpečenie ľudskej kontroly tam, kde je to podľa povahy činnosti vhodné alebo vyžadované,
• ochranu práv, súkromia a oprávnených záujmov zákazníkov,
• predchádzanie diskriminačným, klamlivým alebo inak škodlivým výstupom,
• dodržiavanie platných právnych predpisov Európskej únie a Českej republiky,
• priebežné preverovanie správnosti a vhodnosti používaných postupov.

10.3 Výstupy systémov umelej inteligencie môžu obsahovať nepresnosti alebo chyby. Predávajúci preto nepovažuje umelú inteligenciu za neomylný zdroj a prispôsobuje mieru ľudskej kontroly účelu, riziku a významu konkrétneho výstupu.

10.4 Predávajúci dbá na primeranú úroveň znalostí a informovanosti osôb, ktoré systémy umelej inteligencie používajú v rámci jeho činnosti, s ohľadom na ich úlohu, skúsenosti a kontext použitia.

10.5 Tieto zásady predstavujú všeobecný opis využívania umelej inteligencie v internetovom obchode. Jednotlivé texty, fotografie ani videá nie sú samostatne označované ako obsah vytvorený alebo upravený s využitím umelej inteligencie, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.

11.1 Zákazník, ktorý sa domnieva, že informácia vytvorená alebo sprostredkovaná pomocou umelej inteligencie je nesprávna, zavádzajúca alebo nevhodná, môže predávajúceho kontaktovať na e-mailovej adrese zakaznici@moda-pradlo.cz.

11.2 Predávajúci podnet primerane preverí a podľa okolností zaistí opravu informácie, odovzdanie komunikácie pracovníkovi, úpravu používaného postupu alebo iné vhodné opatrenie.

11.3 Otázky týkajúce sa spracovania osobných údajov alebo uplatnenia práv podľa GDPR sa vybavujú spôsobom uvedeným v dokumente „ Zásady spracovania osobných údajov “.

12.1 Predávajúci môže tieto Zásady primerane meniť alebo dopĺňať najmä v prípade zmeny právnych predpisov, výkladu príslušných orgánov, používaných systémov umelej inteligencie, poskytovaných služieb alebo prevádzkových postupov.

12.2 Aktuálne znenie týchto Zásad je vždy zverejnené na internetovom obchode www.moda-pradlo.sk.

12.3 Zmenou týchto Zásad nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou ich nového znenia.

13.1 Tieto Zásady slúžia na informovanie zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu o spôsobe využívania systémov umelej inteligencie predávajúcim.

13.2 Tieto Zásady nepredstavujú zmluvu ani samostatné zmluvné dojednania a nezakladajú práva alebo povinnosti nad rámec platných právnych predpisov, obchodných podmienok alebo iných dojednaní medzi predávajúcim a kupujúcim.

13.3 Ak sú niektoré funkcie zabezpečované tretími stranami, môže sa na ich poskytovanie vzťahovať aj dokumentácia, pravidlá ochrany osobných údajov alebo podmienky príslušných poskytovateľov, ak sú pre zákazníka relevantné.

13.4 Tieto Zásady nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 8. 2026.

13.5 Tieto zásady budú priebežne aktualizované s ohľadom na vývoj právnych predpisov Európskej únie, výklad AI Act a odporúčania príslušných dozorných orgánov.