Nevyzdvihnuté zásielky

Nevyzdvihnuté zásielky a povinnosť prevziať objednaný tovar internetového obchodu www.moda-pradlo.sk

platné a účinné od: 1. 6. 2026

Odoslaním objednávky prostredníctvom internetového obchodu www.moda-pradlo.sk dochádza po jej potvrdení predávajúcim k uzatvoreniu kúpnej zmluvy.

Uzatvorením kúpnej zmluvy vznikajú práva a povinnosti obom zmluvným stranám.

Predávajúci je povinný objednaný tovar dodať a kupujúci je povinný objednaný tovar prevziať a zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu.

Táto povinnosť vyplýva z uzatvorenej kúpnej zmluvy a z ustanovení § 588 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník.

Neprevzatie zásielky preto samo osebe neznamená zrušenie objednávky ani odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Chápeme, že sa môžu zmeniť okolnosti alebo si zákazník nákup rozmyslí.

V takom prípade odporúčame kontaktovať našu zákaznícku podporu čo najskôr, ideálne ešte pred odoslaním zásielky.

Vo väčšine prípadov je možné objednávku upraviť alebo zrušiť bez vzniku zbytočných nákladov na oboch stranách.

Otvorená komunikácia je vždy najjednoduchším riešením.

Častým omylom je domnienka, že ak si zákazník zásielku neprevezme, objednávka automaticky zanikne.

Tak tomu nie je.

Kúpna zmluva zostáva naďalej platná a samotné neprevzatie zásielky nie je zákonným spôsobom odstúpenia od zmluvy.

Spotrebiteľ má pri zmluvách uzatvorených na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje inak.

V prípade neprevzatej zásielky vznikajú predávajúcemu skutočné náklady, ktoré by bez objednávky nevznikli.

Ide najmä o:

• náklady na dopravu k zákazníkovi,
• náklady na spätné doručenie zásielky,
• náklady na balenie a prípravu objednávky,
• administratívne náklady spojené so spracovaním vrátenej zásielky,
• ďalšie preukázateľné a účelne vynaložené náklady.

Predávajúci môže v súlade s príslušnými právnymi predpismi požadovať náhradu skutočne vzniknutých a preukázateľných nákladov, ktoré mu vznikli v dôsledku porušenia povinností kupujúceho.

Výška prípadného nároku vždy zodpovedá skutočne vzniknutým nákladom.

Ak sa neprevzatá zásielka vráti späť a zákazník má záujem o jej opätovné odoslanie, môže byť pred novým odoslaním požadované:

• uhradenie nového poštovného,
• uhradenie nákladov vzniknutých v súvislosti s predchádzajúcou neprevzatou zásielkou,
• prípadne úhrada objednávky vopred.

O konkrétnom postupe zákazníka vždy vopred informujeme.

V prípade opakovaného nepreberania objednávok si predávajúci vyhradzuje právo prijať primerané opatrenia na ochranu pred vznikom ďalších nákladov.

Môže ísť najmä o:

• obmedzenie možnosti objednávať na dobierku,
• požiadavku platby vopred,
• obmedzenie alebo zrušenie zákazníckeho účtu,
• odmietnutie potvrdenia ďalšej objednávky.

Tieto postupy zodpovedajú článku 3.5 a článku 8 obchodných podmienok internetového obchodu.

Neprevzaté zásielky predstavujú pre internetové obchody zbytočné náklady a administratívnu záťaž.

Naším cieľom je predchádzať situáciám, pri ktorých vznikajú zbytočné náklady na strane zákazníka aj predávajúceho.

Ak nastane akýkoľvek problém s objednávkou, odporúčame nás kontaktovať čo najskôr. Vo väčšine prípadov je možné nájsť rýchle a rozumné riešenie.